Recusando-se a ''Lie Flat'', The Old Centrifuge Manufacturing Brand By Wave Customer Service Digital Transformation

Indústria de instrumentação é um "quatro dois quilos" da indústria, já no século passado as pessoas perceberam o papel da instrumentação no desenvolvimento econômico, um relatório do Departamento de Comércio dos EUA mostra que o valor da produção industrial da indústria de instrumentação do valor total da produção industrial de apenas 4%, Mas seu impacto na economia nacional chegou a 66%.

Como um representante de instrumentos chineses, Xiangyi pode ser dito para ser uma testemunha do desenvolvimento de instrumentos chineses.

Agora, enfrentando a vasta onda de digitalização, Xiangyi-uma empresa veterana com uma história de mais de 50 anos-iniciou uma nova jornada.

Xiangyi tem uma área total da produção de 15.000 medidores quadrados e uma capacidade de produção anual do centrifugador de até 100.000 grupos de unidades. Há mais de trinta pesquisadores e colaboradores do produto, e nós temos o laboratório de primeira classe do centrifugador da indústria, sala do envelhecimento, sala de teste quieta, laboratório da explosão, e assim por diante. Todas as máquinas e rotores serão colocados em produção on-line depois que todos os testes forem realizados e satisfeitos no laboratório. Nas últimas décadas, os componentes principais sempre insistiram no processamento e produção independentes, e os parâmetros do processo foram continuamente polidos e refinados para formar uma série de técnicas de processamento e métodos de controle de qualidade exclusivos.

Com uma grande produção anual, uma ampla gama de componentes e a necessidade de otimização contínua de processos, a Xiangyi Centrifuge iniciou a estrada da transformação digital, introduzindo o sistema MES e o sistema ERP na produção para melhorar a eficiência da produção, E cooperando com a principal plataforma digital de nuvem de operação de atendimento ao cliente no serviço pós-venda para melhorar a eficiência do serviço enquanto adquire as vozes dos clientes para ajudar os produtos de máquinas centrífugas a serem melhorados continuamente.

Os principais clientes da Xiangyi são hospitais, faculdades e universidades e grandes empresas biofarmacêuticas. A fim de melhor servir os nossos clientes, Xiangyi centrífugas criaram escritórios em Pequim, Xangai, Fujian, Yunnan e outras províncias e cidades. Cada instrumento vendido, Xiang Yi puxará um grupo de WeChat, o grupo tem clientes, pessoais de negócio, coordenadores de serviço, quando os clientes têm perguntas no feedback do grupo, ao longo do tempo, os empregados da empresa dos clientes do grupo cada vez mais, grupo do telefone celular dos coordenadores de serviço são igualmente cada vez mais, escapamento da informação, Gastar muito tempo para responder a consultas de rotina do cliente gradualmente apareceu, o estabelecimento do escritório no início do compromisso de fornecer aos clientes com 7*24 horas O cumprimento da promessa de fornecer 7*24 horas de serviço aos clientes no início do estabelecimento do escritório estava em perigo.

Após ter cooperado com o Tesouro Pós-venda, os clientes podem fazer a varredura do código QR no equipamento, submeter a aplicação do serviço em 30 segundos, e transferir a informação simplesmente e claramente tomando vídeos e fotos dos problemas do equipamento. O atendimento ao cliente Xiangyi pode atribuir automaticamente engenheiros para responder em tempo real de acordo com a localização geográfica do cliente e o tipo de aplicativo de serviço após receber o aplicativo de serviço do cliente.

Após o serviço ao cliente para criar uma ordem de trabalho, o cliente pode ver o engenheiro responsável pela ordem de trabalho em segundo plano e o processo de processamento da ordem de trabalho, compreensão em tempo real do tempo do engenheiro para a porta, o processo de trajetória, A visualização de todo o processo de rastreamento do processamento da ordem de serviço, para aumentar a satisfação do usuário. Faça o link do serviço pós-venda digital, visualização.

O Aftermarket Treasure Self-Service Portal também suporta a função Knowledge Base, que permite que problemas comuns sejam configurados como FAQs, suportando vários formatos de texto, imagens e vídeo, para que os clientes possam solucionar problemas de autoatendimento.

"No geral, a equipe de serviço melhorou a eficiência do despacho de serviço em mais de 60% e o tempo médio de serviço foi reduzido em mais de 5 horas, o que melhorou muito a satisfação do usuário". Zhao Min, a pessoa encarregada do serviço pós-venda da centrífuga Xiangyi, disse isso.

Centrífuga CenceTem centenas de produtos, incluindo unidades centrífugas totalmente automáticas, centrífugas de biossegurança, centrífugas de escoamento de plantas, centrífugas de óleo, etc. Em média, o ciclo de vida de cada equipamento é de até mais de dez anos, e Xiangyi promete a seus clientes que o sistema de qualidade experimentou operação efetiva por 15 anos.

O tesouro pós-venda ajuda a resolver o problema da desconexão histórica do link de dados da garantia, ajuda a gerenciar todo o ciclo de vida do produto e melhora a experiência do atendimento ao cliente.

Em Definir tipo de produto, você pode preencher a hora de início da garantia e a duração da garantia deste produto, e essa regra será herdada para o produto.

Depois de salvar o tipo de garantia, você pode ver as informações de garantia na lista de tipos de produto ou na ordem de serviço relacionada, o que ajuda o departamento pós-venda a liquidar as peças sobressalentes e o custo do serviço.

Os equipamentos do ciclo de vida longo são acompanhados igualmente da alta procura para a gestão do armazenamento das peças sobresselentes. O tesouro pós-venda fornece à Xiangyi soluções estáticas e dinâmicas de gerenciamento de peças sobressalentes, realizando a implantação flexível de milhares de peças sobressalentes, compartilhamento de peças sobressalentes e amortizações em tempo real.

O tesouro pós-venda estabeleceu um processo padronizado para engenheiros, atendimento ao cliente e armazém na requisição e implantação de peças, o que melhora a eficiência da conclusão da ordem de trabalho e a satisfação do cliente; o gerente realiza o gerenciamento de granularidade fina, que pode compreender o rastreamento das direções de saída e entrada de cada peça, E a dinâmica das peças está associada à ordem de serviço, e as informações e os dados gerais são transmitidos aos outros departamentos da empresa, o que ajudará a melhorar o desempenho dos produtos no processo de P & D e vendas.

Zhao Min apreciou as mudanças e o empoderamento comercial trazidos pelo Aftermarket Bao para Xiangyi, "Xiangyi planeja se tornar um fabricante de centrífugas de renome mundial em cinco anos. Isso não pode ser feito sem o apoio de nossos clientes. Queremos trazer de volta mais vozes do uso dos clientes para alimentar a atualização do produto, e acredito que o Aftermarket Treasure é a ponte para essa conexão."